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投诉处理讲师授课见证

韦根 顾客投诉的级别
经济学家
客服人员把顾客投诉分为普通投诉和紧急投诉是由于在现场处理投诉时的方便性。在这个过程中实际是顾客投诉有激烈程序上的分级。 第一级：只向公司投诉.如到营业厅咨询、向客
张杏知 《职业素养与投诉处理》
客户服务
客户：广州银行总行 地点：广东省 - 广州 时间：2013/5/24 0:00:00 继2012广州银行总行及佛山分行之后，张杏知老师再次受邀为广州银行总行的伙伴进
韦根 投诉处理的场景小类
经济学家
各小类的操作技能正是客服经理的主要学习方向
韦根 对投诉处理客服经理的技能要求
经济学家
投诉处理是一项集心理学、社交技巧于一体，并体现客服经理道德修养、业务水平、工作能力等综合素养。 1、基础：得到关于投诉基础知识的学习和培训。特别包括BG/T 19
孙军正 餐厅投诉处理技能
精细化管理
文/中华讲师网著名讲师孙军正餐饮管理专家孙军正老师指出，就一般餐厅的组织形态而言，顾客投诉意见处理系统的权责一般分为两个层次。1、服务人员或管理人员餐厅的每一位服务
陈毓慧 客户抱怨投诉处理技巧
客户服务
处理顾客投诉与抱怨的程序： 1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。 接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时
何毅明 实施投诉抱怨处理
终端零售
协商有了结论,接下来要作适当的处理。处理工作并不因与顾客的会谈协商达成共识而结束,这只是说明已经达到了解决的的阶段罢了。究竟由什么人,在什么时间之前,做什么事?这些
孙军正 投诉处理量化考核设计
绩效管理
一、目的1．规范公司客户投诉处理人员的工作，明确工作范围和工作重点。2．提供客户投诉处理工作的考核依据。3．鼓励先进员工，促进整体组织的共同发展。二、考核周期采取季
胡小华 客户投诉处理原则及方法
客户关系管理
客户：江西华云集团 地点：江西省 - 上饶 时间：2014/8/15 0:00:00 胡小华老师在江西华云集团讲《客户投诉处理原则与技巧》，获得一致好评！
讲师网 客户投诉处理原则及方法
管理
在商业运营中，客户投诉是难以避免的一部分。无论是产品质量问题、服务不满意还是沟通不畅等，客户投诉都可能对企业形象和经营产生负面影响。因此，建立科学有效的客户投诉处
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